Звонок
Сервис AvaCan, 8 (800) 301-31-69 — звонок по России бесплатный. В Москве и области можно сразу нам. Скажите модель и что случилось.
Если что-то пошло не так —
давайте решать вместе.
Я Роман Петров, официальный дилер AvaCan, и говорю с вами не как юрист, а как человек, который отвечает за каждую проданную кабину. Эта страница — о том, что делать, когда что-то сломалось или не подошло. Без «в установленном порядке» и без бюрократии.
Ваши права по закону никуда не деваются: их можно требовать письменно, и мы обязаны ответить в установленные сроки. Но обычно быстрее по-другому — с этого и начнём.
Как это работает на деле
Диагностика
Мастер приезжает и смотрит, в чём дело. Гарантийный случай — ремонт бесплатный. Негарантийный — скажем честно и назовём цену до начала работ.
Решение
Чиним, меняем деталь или кабину целиком — смотря что сломалось. Обычно это занимает день-два, а не недели переписки.
Письменное требование — возврат денег, замену, устранение недостатка — направляйте на info@dushevye-avacan.ru. Эту почту читаю я. Звонок в сервис ускоряет проверку, но обращаться письменно можно и без него.
Сколько действует гарантия
На кабину — до 8 лет при установке сервисом. Столько даёт производитель, если кабину установил и подключил авторизованный сервисный центр AvaCan и раз в год проводится плановое техобслуживание. Отметки об установке и обслуживании ставятся в гарантийный талон. Обслуживание платное, сейчас 7 500 ₽. Срок вашей модели указан в её характеристиках.
Если кабину собирали не мастера сервиса или обслуживание пропущено, действует базовая гарантия производителя — 1 год со дня продажи.
Гарантия покрывает заводские дефекты. Детали, которые изнашиваются сами, — шланги, лампы, картриджи смесителя, лейки, ролики, донный клапан, дренажный насос — в неё не входят. Полный список — в паспорте ниже.
На монтаж — отвечает тот, кто устанавливал. Срок и исполнитель указаны в документе о выполненных работах, который остаётся у вас после установки.
Гарантийный талон
Так выглядят талон и паспорт, которые вы получаете вместе с кабиной. Отметку об установке мастер заполняет при монтаже. Это документ производителя: ваших прав по закону о защите прав потребителей он не ограничивает — например, без чека покупку мы всё равно найдём.
Поможем разобраться
Выбираете кабину?
Оставьте заявку — перезвоним, поможем с моделью и назовём полную стоимость с доставкой и установкой. Без предоплаты: платите после установки.
Возврат исправной кабины
Отказаться от заказа можно в любой момент до передачи — бесплатно и без объяснений. После передачи на отказ есть 7 дней. Если при доставке вам не дали письменную информацию о порядке возврата, срок вырастает до трёх месяцев.
Условие одно: у кабины сохранились товарный вид и потребительские свойства. Оригинальная коробка желательна, но не обязательна — требовать её мы не будем.
Обратную доставку оплачивает покупатель. Из возвращаемой суммы мы удерживаем только то, что разрешает закон, — никаких «за хранение» и «за переупаковку». Деньги возвращаем не позднее десяти дней с момента требования, способ согласуем с вами.
Отдельный случай — кабина, изготовленная по вашим индивидуальным параметрам, которой не сможет пользоваться никто другой. Обычная модель из каталога такой не становится только потому, что её везли под заказ.
То, о чём спрашивают чаще всего
А если я потерял чек?
Это не проблема. Покупку мы найдём у себя — у нас есть заявка, дата и адрес. По закону отсутствие чека вообще не может быть причиной отказать в обращении, и мы так не делаем.
Кабину уже собрали. Это что-то меняет?
Права по качеству — нет. Если проявился заводской дефект или ошибка монтажа, сборка ничего не отменяет, даже когда акт подписан без замечаний. С возвратом исправной кабины сложнее: там смотрят, сохранились ли товарный вид и потребительские свойства, а установка и использование на это влияют. Каждый случай разбираем по факту, а не по принципу «собрали — значит всё».
Я ставил сам или звал своего мастера. Гарантия сгорела?
Нет. Сам по себе чужой монтаж гарантию производителя не отменяет — значение имеет причина конкретной поломки. Если треснуло стекло с заводским дефектом, это заводской дефект. Если перетянули крепёж при сборке — причина в сборке. Разбирается мастер при диагностике, и решение мы объясняем. Меняется только срок: без установки сервисом производитель даёт 1 год вместо 8.
Что точно не гарантийный случай?
Механические повреждения от ударов и падений, последствия неправильного подключения к воде, канализации или электричеству, чистка абразивами и агрессивной химией, известковый налёт, естественный износ уплотнителей. Не входят и детали, которые изнашиваются сами: шланги, лампы, картриджи смесителя, лейки, ролики, донный клапан, дренажный насос, декоративная вставка в поддон. И «не подошло по размеру» — это не поломка, но для такого случая есть возврат, о нём ниже.
Что написать в письме
- номер заказа или дату и адрес установки — по ним найдём вашу покупку;
- модель кабины;
- что случилось и чего вы хотите: починить, заменить, вернуть деньги;
- телефон или почту для ответа.
Фотографии и видео помогают понять проблему до выезда, но если их нет — обращение всё равно примем. Ответим письменно, в сроки, которые закон устанавливает для вашего требования, и при необходимости согласуем осмотр.
И лично от меня
Мы не идеальны — за годы работы случалось всякое. Но я считаю, что лучше потратить время и деньги и сохранить довольного покупателя, чем сэкономить и получить историю, которую будут пересказывать. Если разговор со мной зашёл в тупик, напишите мне на info@dushevye-avacan.ru — сложные случаи я разбираю сам.
Роман Петров, официальный дилер AvaCan
ИП Петров Роман Викторович, ИНН 332710752126, ОГРНИП 321332800003487. Сервис AvaCan: 8 (800) 301-31-69.
Поможем разобраться
Нужна помощь с кабиной?
Опишите, что случилось, — разберёмся и организуем проверку. В Москве и области приедем сами.